سياسة الاسترجاع والاستبدال
منصة درسي أونلاين
في منصة درسي أونلاين نسعى إلى تقديم تجربة تعليمية متميزة وواضحة لجميع الطلاب وأولياء الأمور، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الحجز أو الاشتراك
أولًا: نظام الدفع
تعتمد المنصة على نظام الدفع المسبق لجميع الخدمات التعليمية، حيث يقوم الطالب أو ولي الأمر باختيار:
المادة الدراسية
الصف الدراسي
نوع الاشتراك أو الباقة المناسبة
الحصة أو البرنامج المطلوب
ويتم تأكيد الحجز وإمكانية حضور الحصص بعد إتمام عملية الدفع بنجاح
ثانيًا: أنواع الاشتراكات
توفر المنصة عدة خيارات للاشتراك تشمل:
الحصص الفردية
يمكن للطالب حجز أي عدد من الحصص بشكل منفصل وفق السعر المحدد للحصة الواحدة
باقة 8 حصص
توفر المنصة باقة مكونة من 8 حصص بسعر مخفض مقارنة بسعر الحصص الفردية
اشتراك الفصل الدراسي (الترم الكامل)
يمكن للطالب الاشتراك في البرنامج الدراسي الكامل للفصل الدراسي وفق الأسعار والعروض المعلنة على المنصة.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
يحق للطالب أو ولي الأمر طلب استرجاع قيمة الاشتراك وفق الشروط التالية
الحصص الفردية
يمكن طلب استرجاع المبلغ قبل حضور الحصة
لا يمكن استرداد قيمة الحصة بعد حضورها أو الاستفادة منها.
باقة 8 حصص
في حالة طلب الاسترجاع بعد استخدام جزء من الباقة
يتم احتساب الحصص التي تم حضورها بسعر الحصة الفردية (القطاعي) وليس بسعر الباقة المخفض
يتم خصم قيمة الحصص المستخدمة من إجمالي المبلغ المدفوع
يتم رد المبلغ المتبقي بعد الخصم وفق آلية الاسترجاع المعتمدة
مثال توضيحي
إذا اشترك الطالب في باقة 8 حصص بسعر مخفض وحضر 3 حصص منها، يتم احتساب قيمة الـ 3 حصص وفق سعر الحصة الفردية، ثم خصمها من قيمة الاشتراك، ويتم استرداد المتبقي
اشتراك الترم الكامل
يتم دراسة كل طلب استرجاع بشكل منفصل وفق عدد الحصص التي تم حضورها والاستفادة منها، مع تطبيق نفس مبدأ احتساب الحصص المستخدمة بالسعر الفردي قبل تحديد قيمة المبلغ المستحق للاسترداد
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال
التواصل عبر الواتساب الخاص بالمنصة
التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة
ويجب أن يتضمن الطلب
اسم الطالب
رقم الهاتف المسجل
المادة الدراسية
تفاصيل الاشتراك أو الباقة
سبب طلب الاسترجاع
خامسًا: مدة مراجعة الطلبات
يتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع من قبل فريق الدعم وخدمة العملاء.
يتم الرد على الطلب خلال فترة تتراوح بين 14 إلى 28 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب بشكل كامل
في حال الموافقة على الطلب، يتم تحويل المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل
سادسًا: أحكام عامة
لا يحق للطالب المطالبة باسترداد قيمة أي حصة تم حضورها أو الاستفادة منها.
تحتفظ منصة درسي أونلاين بحق مراجعة أي طلب استرجاع للتأكد من مطابقته للشروط والأحكام
باستخدام خدمات المنصة وإتمام عملية الدفع، يقر المستخدم بموافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه